Cómo funciona la facturación.

Cómo se organiza RedSync

Tres palabras explican todo lo demás.

• Cuenta — la empresa que contrata. Suyos son la suscripción, la factura y los usuarios.
• Proyecto — la unidad de operación: un cliente, una sede, una marca. Cada proyecto tiene sus canales, contactos, pipelines y paneles, y los datos de uno no se mezclan con los de otro.
• Módulo — lo que se hace dentro del proyecto: Chat, CRM, Tareas, Métricas y Chat interno. Atravesando todos: Automatizaciones, Agentes de IA, Repositorio de datos y Academia.

Tres cosas miden el tamaño de una cuenta, y son las que definen qué plan necesita: usuarios, proyectos y consumo de IA.

Las formas de contratar

Además de esas tres existe el Programa de Socios, para quien quiere revender RedSync con la marca propia. No es un plan aparte: el socio contrata un plan normal y recibe condiciones propias, definidas bajo contrato. No se contrata por el sitio — el camino es el formulario de socios.

Cuatro preguntas resuelven la elección:

• ¿Quién va a trabajar en la plataforma: tu equipo o tu sistema? Equipo lleva a Planes o Personalizado. Sistema, por API y automatización, lleva a Socios SaaS.
• ¿Usas la plataforma entera o un módulo? Entera lleva a Planes. Uno o dos módulos, y no para todo el mundo, lleva a Personalizado.
• ¿Vas a revender a clientes tuyos, con tu marca? Eso lleva al Programa de Socios.
• ¿Necesitas automatización o IA? Si es así, lleva a Planes o Socios SaaS — el Personalizado no tiene automatización ni IA.

Evaluación de 7 días

No existe un plan sin coste. Quien crea una cuenta recibe 7 días con la plataforma entera: 50 usuarios, proyectos, pipelines, tableros y automatizaciones ilimitados, todos los módulos, campañas masivas, propuestas y agentes de IA propios, más 150 mil créditos de IA y 100 mensajes de WhatsApp por cuenta de la casa.

No pide tarjeta y no genera cobro alguno. Al agotar los créditos de IA o el tope de mensajes, el uso de ese recurso se detiene — nada se convierte en factura para quien todavía no contrató.

Lo que no entra en la evaluación: marca propia y soporte prioritario. Son elementos de contrato.

El administrador ve un contador arriba de la pantalla, destacado en los últimos 3 días, y recibe aviso faltando 3 días y faltando 1 día. Gestor y agente no ven ese contador: la decisión de contratar no es suya.

Las automatizaciones se apagan el 8º día. Las integraciones siguen recibiendo: quien no contrató es la empresa, no el cliente final que mandó un mensaje por WhatsApp — y un mensaje perdido no vuelve.

Contratación

El camino es siempre el mismo:

• Elegir la forma de contratar: uno de los Planes, el Personalizado montando las licencias persona por persona, o los Socios SaaS.
• Elegir el ciclo — mensual o anual.
• Elegir la forma de pago — boleto, PIX o tarjeta — y, en el anual con tarjeta, el número de cuotas. El valor de la cuota y el total del año aparecen antes de confirmar.
• Aplicar el cupón, si lo hay.
• Completar los datos de registro, con dirección completa: es lo que el ayuntamiento exige para emitir la factura.
• Pagar la factura, que se abre a continuación. Boleto y PIX abren en una pestaña nueva.

El plan se activa cuando se confirma el pago — no al generar el cobro. Con boleto eso toma el tiempo normal de compensación. Quien contrata, cambia de plan y paga es solo el dueño o el administrador de la cuenta; los datos de la tarjeta no pasan por la pantalla de RedSync. La factura de servicio se emite automáticamente y queda en el historial de pagos.

Métodos de pago

• Boleto y PIX no se fraccionan. Las cuotas existen solo en el plan anual, con tarjeta.
• Boleto y PIX pagados al contado en el anual se quedan con el mayor descuento: 30%.
• El boleto tarda algunos días en compensar. El plan se activa en la confirmación, y los avisos de atraso solo empiezan tres días después del vencimiento justamente por eso.
• En la tarjeta mensual el cobro es automático; no hay que hacer nada cada mes.

Mensual o anual

El día de vencimiento de la suscripción es el ancla de todo: es el que define el ciclo de cobro, la medición del consumo y la renovación de los créditos de IA.

En el mensual, todo viene en una sola factura. La factura del mes siguiente llega con la mensualidad y, desglosado en el mismo documento, los mensajes de WhatsApp enviados en el ciclo, la tasa por canal oficial, el excedente de IA en los planes donde se cobra, y el proporcional de un upgrade hecho a mitad del ciclo.

En el anual existe crédito prepago. Un ciclo de 12 meses no tiene «próxima factura» donde encajar el consumo del mes, así que la cuenta anual compra saldo antes de usar, y de ahí salen los mensajes de WhatsApp, la tasa de los canales oficiales y el excedente de IA.

• Recarga mínima de R$ 50, en la forma de pago de la cuenta.
• El saldo entra cuando se confirma el pago, y no caduca.
• Con saldo en cero, el envío de WhatsApp y el uso de IA se detienen. El aviso de saldo bajo aparece antes.
• Toda contratación anual con canal de WhatsApp oficial ya sugiere la recarga inicial, porque la tasa de R$ 75 por canal sale de ese saldo todos los meses.
• La factura se emite en la compra del crédito.

Descuentos y cuotas del anual

El anual tiene descuento, y el descuento depende de cómo se paga:

• Incluso en 12x el anual es más barato que el mensual. En Growth son R$ 765 frente a R$ 956 por mes — R$ 2.292 de ahorro en el año.
• Hasta 12 cuotas, solo con tarjeta, con el valor de la cuota y el total del año mostrados antes de confirmar.
• La primera cuota carga el redondeo, para que cuota × cantidad cierre exactamente con el total.
• El número de cuotas lo aprueba el emisor de la tarjeta en el momento de la contratación.
• El descuento es del contrato entero: un elemento añadido a mitad de año entra ya con el descuento contratado.

Al contado quiere decir boleto, PIX o tarjeta en 1x. El descuento vale igual en el Personalizado y en los Socios SaaS, sobre el total de la suscripción.

Consumo y excedentes

Hay tres cosas que se pagan además de la mensualidad, y funcionan distinto en cada forma de contratar.

• Esto no es excedente: es consumo, y vale para cualquier plan. Canal directo, Instagram y Messenger no tienen coste por mensaje.
• Canal de WhatsApp oficial: R$ 75/mes por canal, aparte de la mensualidad. Un canal, R$ 75; tres canales, R$ 225.
• Créditos de IA: 40 mil en Starter, 120 mil en Growth, 300 mil en Pro y 750 mil en Scale, por mes. En Socios SaaS son 10 mil por proyecto cobrado en el mes, en un solo saldo.
• En Starter, Growth y Pro la IA se detiene cuando los créditos llegan a cero, hasta el cambio de ciclo. En Scale y en Socios SaaS el excedente se cobra a R$ 0,01 por crédito, en la factura siguiente, y la operación no para.
• El Personalizado no tiene IA. La única excepción es la transcripción de audio recibido, que no consume créditos.
• Los créditos se renuevan cada ciclo y no se acumulan.

En el plan anual, todo excedente sale del crédito prepago — mensajes, tasa de canal y excedente de IA. Cuando el saldo llega a cero, el envío de WhatsApp y el uso de IA se detienen, y vuelven con la recarga. Es la diferencia central respecto al mensual, donde el excedente se vuelve factura y nada se detiene.

Upgrade

Sube de plan al instante, cobra después.

• El acceso cambia de inmediato: usuarios, proyectos, créditos de IA y módulos del plan nuevo, en el clic. Nada se cobra en el acto.
• La próxima factura trae la mensualidad del plan nuevo más el proporcional de los días ya usados, desglosado.
• Ejemplo: Growth (R$ 956) con vencimiento el día 1, upgrade a Pro (R$ 1.676) el día 10. La factura siguiente sale en R$ 2.156 — R$ 1.676 del Pro más R$ 480 de proporcional.
• Las facturas aún no pagadas se recalculan: el cliente nunca paga el valor de un plan que ya no tiene.
• En el anual, un elemento añadido a mitad del contrato — una licencia, un proyecto, un asiento — se convierte en un cobro puntual proporcional a los días restantes, ya con el descuento del contrato, y pasa a valer cuando ese cobro se paga.

Un upgrade también cancela un downgrade que estaba agendado.

Downgrade

Baja de plan en el cambio de ciclo.

• El cliente pagó el ciclo y lo usa hasta el final: el cambio queda agendado y entra en vigor en la renovación. No hay crédito ni devolución de la diferencia.
• El cambio se rechaza si el destino no cabe — más personas activas que los usuarios incluidos, o más proyectos que el tope del plan de destino. La plataforma muestra lo que está por encima del límite para que el cliente lo resuelva antes.
• Pide confirmación explícita cuando la bajada hace perder algo que no es un número: usuarios adicionales contratados y el excedente de IA del Scale.
• Las integraciones que no existen en el plan de destino quedan pausadas, con las credenciales preservadas, y vuelven a conectarse en un upgrade.

Cambiar de modalidad

Cambiar entre Planes, Personalizado y Socios SaaS sigue la misma regla: el precio decide. Un destino más caro que el plan actual es upgrade, y vale al instante, con proporcional. Más barato o igual es downgrade, y vale en el cambio de ciclo.

Por eso la cuenta es caso a caso: un Personalizado de R$ 1.110 hacia Growth (R$ 956) es bajada; un Starter hacia un Personalizado de R$ 3.700 es subida.

Entrar o salir del Programa de Socios no es cambio de modalidad: el plan sigue siendo el mismo, y lo que cambia pasa por nuestro equipo, no por el checkout.

Renovación

En la renovación, los créditos de IA vuelven al valor del plan y el ciclo de consumo se reinicia. El crédito prepago del anual no se ve afectado: no caduca y sigue como está.

Cancelación y reactivación

Cancelar cierra la suscripción, y el acceso vale hasta el final del período ya pagado. Nada se cobra después de eso, no hay multa y no hay factura pendiente. Hasta el final del período, todo sigue funcionando normalmente.

Cuando el período termina, el administrador entra y cae en la pantalla de contratar de nuevo; gestor y agente ven el aviso de que la suscripción fue cancelada; y canales, flujos y conexiones se apagan — no solo las automatizaciones.

Contratar de nuevo crea una suscripción nueva y vuelve a conectar lo que la facturación apagó. Tres cosas no vuelven solas, y es mejor que el cliente lo sepa antes:

• Las integraciones que usan login de Google, de Meta y similares necesitan reconectarse — las autorizaciones caducan con el tiempo.
• Un número de WhatsApp parado por meses puede haber caído en el proveedor.
• Nada de eso es efecto de la reactivación: es el tiempo parado.

Los datos se quedan, y el historial de planes y pagos de la cuenta sigue disponible.

Pago atrasado

Los tres días de margen al principio son deliberados: el boleto tarda en compensar, y avisar al día siguiente del vencimiento alarma a quien ya pagó.

El día 10 las automatizaciones se apagan. Las integraciones siguen recibiendo — quien no pagó es la empresa, no el cliente final que mandó el mensaje. Al regularizar, el acceso y las automatizaciones vuelven en el momento de la confirmación del pago.

Si nadie en la cuenta tiene perfil de administrador, el aviso de cobro va al correo de facturación registrado, y el bloqueo explica que el pago está con el área financiera de la empresa.

Preguntas frecuentes

¿Hay un plan sin coste?

No. Hay 7 días de evaluación con la plataforma entera, sin tarjeta y sin cobro.

¿Necesito registrar tarjeta para probar?

No. La evaluación no pide ningún medio de pago.

¿Puedo pagar solo el Chat?

Sí, en el Personalizado: R$ 59 por persona que atiende. Sin automatización y sin IA — para eso, es plan.

¿Cuántos proyectos puedo tener?

2 en Starter, 5 en Growth, 15 en Pro e ilimitados en Scale. En el Personalizado, uno. En Socios SaaS, los que quieras, a R$ 97 cada uno.

¿Puedo comprar un proyecto más sin cambiar de plan?

No. No existe el proyecto suelto: quien necesita más proyectos sube de plan.

¿Y un usuario más?

Solo en Scale, a R$ 38 por usuario, sin límite. Starter, Growth y Pro no venden asiento suelto — es upgrade.

¿Se puede pagar en cuotas?

En el anual, con tarjeta, en hasta 12 cuotas. El descuento acompaña: 30% al contado, 25% en 2 a 6x, 20% en 7 a 12x. Boleto y PIX no se fraccionan — pero pagados al contado se quedan con el descuento mayor.

¿Vale más la pena el anual aunque sea en cuotas?

Sí. En 12x el Growth queda en R$ 765/mes frente a R$ 956 del mensual — R$ 2.292 de ahorro en el año.

¿WhatsApp está incluido?

El canal sí. Los mensajes se cobran por uso, y el canal oficial tiene una tasa de R$ 75/mes.

¿Los créditos de IA se acumulan?

No: se renuevan cada ciclo. En Starter, Growth y Pro la IA se detiene cuando llegan a cero; en Scale y en Socios SaaS el excedente se cobra a R$ 0,01 por crédito y nada se detiene.

¿Puedo usar RedSync con mi marca?

Por la sociedad. La marca propia no está en los planes de la tabla — se libera para socios aprobados. El camino es el formulario de socios.

¿Consigo subir de plan a mitad de mes?

Sí, y el acceso cambia al instante. El cobro viene en la factura siguiente, con el proporcional de los días usados.

¿Y bajar de plan?

El cambio entra en el cambio de ciclo: usas hasta el final de lo que ya pagaste.

¿Puedo cancelar cuando quiera?

Sí. El acceso vale hasta el final del período pagado, sin multa y sin cobro después de eso.

Si cancelo y vuelvo, ¿pierdo mis datos?

No. Los datos se quedan; la suscripción es nueva. Las integraciones que usan login de Google o de Meta necesitan reconectarse, y un número de WhatsApp parado hace meses puede necesitar reconectarse también.

¿Puedo cambiar de boleto a tarjeta?

Sí, rehaciendo la contratación en el mismo plan — sin pagar de nuevo el período ya saldado.