Estos Terminos de Uso regulan el acceso y la utilizacion de la plataforma RedSync. Al crear una cuenta o utilizar cualquier funcionalidad, usted declara haber leido, comprendido y aceptado integramente estos terminos.
1. Aceptacion de los Terminos
Al crear una cuenta, acceder o utilizar la plataforma RedSync, usted acepta estos Terminos de Uso y nuestra Politica de Privacidad. Si no esta de acuerdo con alguno de los terminos aqui descritos, no debera utilizar la plataforma.
2. Objeto
RedSync es una plataforma SaaS (Software as a Service) de atencion omnichannel al cliente, CRM e inteligencia de datos con IA integrada, desarrollada y operada por REDSYNC Ecossistema e Tratamento de Dados LTDA, inscrita en el CNPJ 53.734.743/0001-51.
La plataforma ofrece modulos de atencion via WhatsApp y otros canales, gestion de relacion con clientes (CRM), dashboards de inteligencia de marketing, gestion de tareas, agentes de inteligencia artificial y automatizaciones, todo integrado en un unico producto.
3. Cuenta y Acceso
RedSync se reserva el derecho de suspender o cerrar cuentas que presenten informacion falsa, uso indebido o violacion de estos terminos.
- Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (email y contrasena)
- Todas las actividades realizadas con sus credenciales son de su responsabilidad
- Los datos proporcionados en el registro deben ser verdaderos, completos y actualizados
- Cada cuenta representa una empresa u organizacion; el uso es empresarial, no personal
- Debe notificar inmediatamente a RedSync en caso de uso no autorizado de su cuenta
4. Planes y Pago
En caso de disputa de cobro, comuniquese por el email [email protected] antes de abrir una disputa en la tarjeta.
- Los planes disponibles, sus recursos y precios estan descritos en la pagina de precios de la plataforma
- El cobro es recurrente (mensual o anual, segun el plan contratado) y se procesa via Stripe
- El incumplimiento de pago puede resultar en la suspension del acceso hasta la regularizacion
- Los ajustes de precio seran comunicados con al menos 30 dias de anticipacion
- Las mejoras de plan se aplican de inmediato, con cobro prorrateado del periodo restante
- Las reducciones de plan entran en vigor en el proximo ciclo de facturacion
5. Uso Aceptable
Al utilizar la plataforma, usted se compromete a no:
- Enviar mensajes no solicitados (spam) o contenido masivo sin consentimiento de los destinatarios
- Utilizar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros
- Distribuir contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio o que incite a la violencia
- Realizar ingenieria inversa, descompilar o intentar acceder al codigo fuente de la plataforma
- Violar derechos de propiedad intelectual de terceros
- Compartir credenciales de acceso con personas no autorizadas
- Utilizar bots, scrapers o herramientas automatizadas no autorizadas para acceder a la plataforma
- Sobrecargar intencionalmente la infraestructura de la plataforma
El incumplimiento de estas reglas puede resultar en la suspension o cierre de la cuenta, sin derecho a reembolso.
6. Propiedad Intelectual
La marca RedSync®, el codigo fuente, la interfaz, los textos, las imagenes y todos los demas elementos de la plataforma son propiedad exclusiva de REDSYNC Ecossistema e Tratamento de Dados LTDA, protegidos por la legislacion brasilena de propiedad intelectual.
Los datos, documentos y contenidos ingresados por el cliente en la plataforma permanecen como propiedad del cliente. RedSync no adquiere ningun derecho sobre esos datos, excepto el derecho de procesarlos conforme sea necesario para la prestacion del servicio.
7. Disponibilidad
Las indisponibilidades causadas por factores externos (proveedores de infraestructura, APIs de terceros, fallas de internet del cliente) no son responsabilidad de RedSync.
- RedSync trabaja con una meta de 99.9% de uptime mensual
- Los mantenimientos programados seran comunicados con anticipacion por email o aviso en la plataforma
- Las interrupciones de emergencia pueden ocurrir sin aviso previo para garantizar la seguridad e integridad del servicio
- RedSync no garantiza disponibilidad absoluta e ininterrumpida de la plataforma
8. Limitacion de Responsabilidad
El cliente es el unico responsable del uso de la plataforma en conformidad con la legislacion aplicable a su sector de actuacion.
- RedSync no se responsabiliza por danos indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales
- RedSync no se responsabiliza por lucro cesante, perdida de datos o interrupcion de negocios
- La responsabilidad total de RedSync, en cualquier hipotesis, esta limitada al valor total pagado por el cliente en los ultimos 12 meses
- RedSync no se responsabiliza por el contenido de los mensajes enviados por los clientes a traves de la plataforma
- RedSync no se responsabiliza por decisiones tomadas en base a los datos y metricas mostrados en los dashboards
9. Rescision
La cancelacion no genera derecho a reembolso de valores ya pagados referentes al periodo vigente.
- El cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento, directamente en la configuracion de la plataforma
- Despues de la cancelacion, los datos del cliente estan disponibles para exportacion por 30 dias
- Transcurridos los 30 dias, todos los datos seran eliminados permanentemente, excepto cuando haya obligacion legal de retencion
- RedSync puede suspender o cerrar cuentas que violen estos terminos, mediante notificacion previa cuando sea posible
- En caso de violacion grave (actividad ilegal, spam masivo), la suspension puede ser inmediata y sin aviso previo
10. Modificaciones a los Terminos
Estos terminos pueden ser actualizados periodicamente. Las modificaciones significativas seran notificadas por email o aviso en la plataforma con al menos 15 dias de anticipacion. El uso continuado de la plataforma despues de la notificacion constituye aceptacion de las modificaciones. Si no esta de acuerdo con los nuevos terminos, podra cancelar su cuenta antes de que entren en vigor.
11. Legislacion y Fuero
Estos Terminos de Uso se rigen por la legislacion de la Republica Federativa de Brasil. Se elige el fuero de la Comarca de Ponta Grossa, Estado de Parana, para dirimir cualquier controversia derivada de estos terminos, con renuncia expresa a cualquier otro, por mas privilegiado que sea.
12. Contacto
Para dudas, sugerencias o solicitudes relacionadas con estos terminos:
- Comercial: [email protected]
- Soporte: [email protected]