Atencion al clienteEl corazon de la atencion, en un solo lugar.
Centraliza canales, organiza contactos y le da a su equipo velocidad, contexto y control en cada conversacion.
productPage.whyExists
Conversaciones dispersas entre WhatsApp, Instagram, e-mail y chat del sitio hacen que el cliente repita informacion, el agente pierda historial y el gestor vea la operacion solo por muestreo. RedPulse® resuelve esto poniendo todo en una central unica, con historial por cliente y control de tiempo de respuesta.
productPage.whatDelivers
Central multicanal
WhatsApp, Instagram, Facebook, chat del sitio y e-mail en la misma bandeja de entrada.
Historial por cliente
Toda interaccion, en cualquier canal, queda registrada en el mismo perfil.
Asignacion y cola
Distribucion automatica por equipo, regla o prioridad.
SLA y alertas
Tiempo de primera respuesta y tiempo de resolucion monitoreados en tiempo real.
Respuestas rapidas
Templates por equipo para ganar consistencia y velocidad.
Transferencia sin perdida de contexto
La conversacion pasa a la siguiente persona con todo el historial adjunto.
productPage.whatChanges
Resultados que se notan en el dia a dia del equipo, en la previsibilidad de la gestion y en la experiencia del cliente.
- Respuesta mas rapida y estandarizada en todos los canales
- Vision unica del cliente para todo el equipo
- Menos retrabajo y menos conversaciones olvidadas
- Control operacional basado en SLA, no en suposiciones
- Experiencia consistente para el cliente en cualquier punto de contacto
productPage.howConnects
RedPulse® es la puerta de entrada de la operacion. Toda conversacion que llega alimenta RedOrbit® como oportunidad, nutre RedX® con metricas en tiempo real y puede disparar flujos en RedFlow® o respuestas inteligentes de RedIA®.
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Converse con un especialista y vea RedSync® aplicada a la realidad de su operacion.