Como funciona a cobrança.

Como o RedSync se organiza

Três palavras explicam todo o resto.

• Conta — a empresa que contrata. É dela a assinatura, a fatura e os usuários.
• Projeto — a unidade de operação: um cliente, uma unidade, uma marca. Cada projeto tem seus canais, contatos, pipelines e dashboards, e os dados de um não se misturam com os do outro.
• Módulo — o que se faz dentro do projeto: Chat, CRM, Tarefas, Métricas e Chat interno. Atravessando todos, Automações, Agentes de IA, Repositório de dados e Academia.

Três coisas medem o tamanho de uma conta, e são elas que definem qual plano ela precisa: usuários, projetos e consumo de IA.

As formas de contratar

Além dessas três, existe o Programa de Parceiros, para quem quer revender o RedSync com a própria marca. Não é um plano à parte: o parceiro contrata um plano normal e recebe condições próprias, definidas sob contrato. Não se contrata pelo site — o caminho é o formulário de parceiros.

Quatro perguntas resolvem a escolha:

• Quem vai trabalhar na plataforma: sua equipe ou seu sistema? Equipe leva a Planos ou Personalizado. Sistema, por API e automação, leva a Parceiros SaaS.
• Você usa a plataforma inteira ou um módulo? Inteira leva a Planos. Um ou dois módulos, e não para todo mundo, leva a Personalizado.
• Você vai revender para clientes seus, com a sua marca? Isso leva ao Programa de Parceiros.
• Precisa de automação ou de IA? Se sim, leva a Planos ou Parceiros SaaS — o Personalizado não tem automação nem IA.

Avaliação de 7 dias

Não existe plano gratuito. Quem cria conta recebe 7 dias com a plataforma inteira: 50 usuários, projetos, pipelines, quadros e automações ilimitados, todos os módulos, campanhas em massa, propostas e agentes de IA próprios, mais 150 mil créditos de IA e 100 mensagens de WhatsApp por conta da casa.

Não pede cartão e não gera cobrança nenhuma. Ao esgotar os créditos de IA ou o teto de mensagens, o uso daquele recurso para — nada vira fatura para quem ainda não contratou.

O que não entra na avaliação: marca própria e suporte prioritário. São itens de contrato.

O administrador vê um contador no topo da tela, que fica em destaque nos últimos 3 dias, e recebe aviso faltando 3 dias e faltando 1 dia. Gestor e atendente não veem esse contador: a decisão de contratar não é deles.

As automações são desligadas no 8º dia. As integrações continuam recebendo: quem não contratou é a empresa, não o cliente final que mandou mensagem no WhatsApp — e mensagem perdida não volta.

Contratação

O caminho é sempre o mesmo:

• Escolher a forma de contratar: um dos Planos, o Personalizado montando as licenças pessoa por pessoa, ou o Parceiros SaaS.
• Escolher o ciclo — mensal ou anual.
• Escolher a forma de pagamento — boleto, PIX ou cartão — e, no anual com cartão, o número de parcelas. O valor da parcela e o total do ano aparecem antes de confirmar.
• Aplicar o cupom, se houver.
• Completar os dados cadastrais, com endereço completo: é o que a prefeitura exige para emitir a nota fiscal.
• Pagar a fatura, que abre em seguida. Boleto e PIX abrem em uma nova guia.

O plano é ativado quando o pagamento é confirmado — não na hora de gerar a cobrança. Com boleto isso leva o tempo normal de compensação. Quem contrata, troca de plano e paga é só o dono ou o administrador da conta; os dados do cartão não passam pela tela do RedSync. A nota fiscal de serviço é emitida automaticamente e fica no histórico de pagamentos.

Métodos de pagamento

• Boleto e PIX não parcelam. Parcelamento existe só no plano anual, no cartão.
• Boleto e PIX pagos à vista no anual ficam com o maior desconto: 30%.
• Boleto leva alguns dias para compensar. O plano é ativado na confirmação, e os avisos de atraso só começam três dias depois do vencimento justamente por isso.
• No cartão mensal a cobrança é automática; não é preciso fazer nada a cada mês.

Mensal ou anual

O dia de vencimento da assinatura é a âncora de tudo: é ele que define o ciclo de cobrança, a apuração do consumo e a renovação dos créditos de IA.

No mensal, tudo vem numa fatura só. A fatura do mês seguinte chega com a mensalidade e, discriminado no mesmo documento, as mensagens de WhatsApp enviadas no ciclo, a taxa por canal oficial, o excedente de IA nos planos em que ele é cobrado, e o proporcional de um upgrade feito no meio do ciclo.

No anual existe crédito pré-pago. Um ciclo de 12 meses não tem “próxima fatura” onde encaixar o consumo do mês, então a conta anual compra saldo antes de usar, e dele saem as mensagens de WhatsApp, a taxa dos canais oficiais e o excedente de IA.

• Recarga mínima de R$ 50, na forma de pagamento da conta.
• O saldo entra quando o pagamento é confirmado, e não expira.
• Com saldo zerado, o envio de WhatsApp e o uso de IA param. O aviso de saldo baixo aparece antes.
• Toda contratação anual com canal de WhatsApp oficial já sugere a recarga inicial, porque a taxa de R$ 75 por canal sai desse saldo todo mês.
• A nota fiscal é emitida na compra do crédito.

Descontos e parcelamento do anual

O anual tem desconto, e o desconto depende de como se paga:

• Mesmo em 12x o anual é mais barato que o mensal. No Growth são R$ 765 contra R$ 956 por mês — R$ 2.292 de economia no ano.
• Até 12 parcelas, só no cartão, com valor da parcela e total do ano exibidos antes de confirmar.
• A primeira parcela carrega o arredondamento, para que parcela × quantidade feche exatamente com o total.
• O número de parcelas é aprovado pelo emissor do cartão no momento da contratação.
• O desconto é do contrato inteiro: um item adicionado no meio do ano entra já com o desconto contratado.

À vista quer dizer boleto, PIX ou cartão em 1x. O desconto vale igual no Personalizado e no Parceiros SaaS, sobre o total da assinatura.

Consumo e excedentes

Há três coisas que se pagam além da mensalidade, e elas funcionam diferente em cada forma de contratar.

• Isso não é excedente: é consumo, e vale para qualquer plano. Canal direto, Instagram e Messenger não têm custo por mensagem.
• Canal de WhatsApp oficial: R$ 75/mês por canal, à parte da mensalidade. Um canal, R$ 75; três canais, R$ 225.
• Créditos de IA: 40 mil no Starter, 120 mil no Growth, 300 mil no Pro e 750 mil no Scale, por mês. No Parceiros SaaS são 10 mil por projeto cobrado no mês, num saldo só.
• No Starter, no Growth e no Pro a IA para quando os créditos zeram, até a virada do ciclo. No Scale e no Parceiros SaaS o excedente é cobrado a R$ 0,01 por crédito, na fatura seguinte, e a operação não para.
• O Personalizado não tem IA. A única exceção é a transcrição de áudio recebido, que não consome créditos.
• Os créditos renovam a cada ciclo e não acumulam.

No plano anual, todo excedente sai do crédito pré-pago — mensagens, taxa de canal e excedente de IA. Quando o saldo zera, o envio de WhatsApp e o uso de IA param, e voltam com a recarga. É a diferença central em relação ao mensal, onde o excedente vira fatura e nada para.

Upgrade

Sobe de plano na hora, cobra depois.

• O acesso muda imediatamente: usuários, projetos, créditos de IA e módulos do plano novo, no clique. Nada é cobrado no ato.
• A próxima fatura traz a mensalidade do plano novo mais o proporcional dos dias já usados, discriminado.
• Exemplo: Growth (R$ 956) com vencimento no dia 1, upgrade para Pro (R$ 1.676) no dia 10. A fatura seguinte sai em R$ 2.156 — R$ 1.676 do Pro mais R$ 480 de proporcional.
• Faturas ainda não pagas são recalculadas: o cliente nunca paga o valor de um plano que já não tem.
• No anual, um item adicionado no meio do contrato — uma licença, um projeto, um assento — vira uma cobrança avulsa proporcional aos dias restantes, já com o desconto do contrato, e passa a valer quando essa cobrança é paga.

Um upgrade também cancela um downgrade que estava agendado.

Downgrade

Desce de plano na virada do ciclo.

• O cliente pagou o ciclo e usa até o fim: a troca fica agendada e entra em vigor na renovação. Não há crédito nem devolução de diferença.
• A troca é recusada se o destino não couber — mais pessoas ativas que os usuários inclusos, ou mais projetos que o teto do plano de destino. A plataforma mostra o que está além do limite para o cliente resolver antes.
• Pede confirmação explícita quando a descida faz perder algo que não é número: usuários adicionais contratados e o excedente de IA do Scale.
• Integrações que não existem no plano de destino ficam pausadas, com as credenciais preservadas, e religam num upgrade.

Trocar de modalidade

Trocar entre Planos, Personalizado e Parceiros SaaS segue a mesma regra: o preço decide. Destino mais caro que o plano atual é upgrade, e vale na hora, com proporcional. Mais barato ou igual é downgrade, e vale na virada do ciclo.

Por isso a conta é caso a caso: um Personalizado de R$ 1.110 para o Growth (R$ 956) é descida; um Starter para um Personalizado de R$ 3.700 é subida.

Entrar ou sair do Programa de Parceiros não é troca de modalidade: o plano continua o mesmo, e o que muda passa pela nossa equipe, não pelo checkout.

Renovação

Na renovação, os créditos de IA voltam ao valor do plano e o ciclo de consumo reinicia. O crédito pré-pago do anual não é afetado: ele não expira e segue como está.

Cancelamento e reativação

Cancelar encerra a assinatura, e o acesso vale até o fim do período já pago. Nada é cobrado depois disso, não há multa e não há fatura pendente. Até o fim do período, tudo continua funcionando normalmente.

Quando o período termina, o administrador entra e cai na tela de contratar de novo; gestor e atendente veem o aviso de que a assinatura foi cancelada; e canais, fluxos e conexões são desligados — não só as automações.

Contratar de novo cria uma assinatura nova e religa o que a cobrança desligou. Três coisas não voltam sozinhas, e é melhor o cliente saber antes:

• Integrações que usam login do Google, da Meta e afins precisam ser reconectadas — as autorizações expiram com o tempo.
• Um número de WhatsApp parado por meses pode ter caído no provedor.
• Nada disso é efeito da reativação: é o tempo parado.

Os dados ficam, e o histórico de planos e pagamentos da conta continua disponível.

Pagamento em atraso

Os três dias de folga no começo são deliberados: boleto leva tempo para compensar, e avisar no dia seguinte ao vencimento alarma quem já pagou.

No dia 10 as automações são desligadas. As integrações continuam recebendo — quem não pagou é a empresa, não o cliente final que mandou mensagem. Ao regularizar, o acesso e as automações voltam na hora da confirmação do pagamento.

Se ninguém na conta tem perfil de administrador, o aviso de cobrança vai para o e-mail de cobrança cadastrado, e o bloqueio explica que o pagamento está com o financeiro da empresa.

Perguntas frequentes

Tem plano grátis?

Não. Tem 7 dias de avaliação com a plataforma inteira, sem cartão e sem cobrança.

Preciso cadastrar cartão para testar?

Não. A avaliação não pede meio de pagamento nenhum.

Posso pagar só o Chat?

Sim, no Personalizado: R$ 59 por pessoa que atende. Sem automação e sem IA — para isso, é plano.

Quantos projetos posso ter?

2 no Starter, 5 no Growth, 15 no Pro e ilimitados no Scale. No Personalizado, um. No Parceiros SaaS, quantos quiser, a R$ 97 cada.

Posso comprar um projeto a mais sem trocar de plano?

Não. Não existe projeto avulso: quem precisa de mais projetos sobe de plano.

E um usuário a mais?

Só no Scale, a R$ 38 por usuário, sem limite. Starter, Growth e Pro não vendem assento avulso — é upgrade.

Dá para parcelar?

No anual, no cartão, em até 12x. O desconto acompanha: 30% à vista, 25% em 2 a 6x, 20% em 7 a 12x. Boleto e PIX não parcelam — mas pagos à vista ficam com o desconto maior.

Vale mais a pena o anual mesmo parcelado?

Sim. Em 12x o Growth fica em R$ 765/mês contra R$ 956 do mensal — R$ 2.292 de economia no ano.

O WhatsApp está incluso?

O canal está. As mensagens são cobradas por uso, e o canal oficial tem taxa de R$ 75/mês.

Os créditos de IA acumulam?

Não: renovam a cada ciclo. No Starter, Growth e Pro a IA para quando zeram; no Scale e no Parceiros SaaS o excedente é cobrado a R$ 0,01 por crédito e nada para.

Posso usar o RedSync com a minha marca?

Pela parceria. A marca própria não está nos planos da tabela — ela é liberada para parceiros aprovados. O caminho é o formulário de parceiros.

Consigo subir de plano no meio do mês?

Sim, e o acesso muda na hora. A cobrança vem na fatura seguinte, com o proporcional dos dias usados.

E descer de plano?

A troca entra na virada do ciclo: você usa até o fim do que já pagou.

Posso cancelar quando quiser?

Sim. O acesso vale até o fim do período pago, sem multa e sem cobrança depois disso.

Se eu cancelar e voltar, perco meus dados?

Não. Os dados ficam; a assinatura é nova. Integrações que usam login do Google ou da Meta precisam ser reconectadas, e um número de WhatsApp parado há meses pode precisar ser reconectado também.

Posso trocar de boleto para cartão?

Sim, refazendo a contratação no mesmo plano — sem pagar de novo o período já quitado.