AtendimentoO coração do atendimento, em um único lugar.
Centraliza canais, organiza contatos e dá à sua equipe velocidade, contexto e controle em cada conversa.
Por que o RedPulse® existe.
Conversas espalhadas entre WhatsApp, Instagram, e-mail e chat do site fazem cliente repetir informação, atendente perder histórico e gestor enxergar a operação só por amostragem. RedPulse® resolve isso colocando tudo em uma central única, com histórico por cliente e controle de tempo de resposta.
O que o RedPulse® entrega.
Central multicanal
WhatsApp, Instagram, Facebook, chat do site e e-mail na mesma caixa de entrada.
Histórico por cliente
Toda interação, em qualquer canal, fica registrada no mesmo perfil.
Atribuição e fila
Distribuição automática por equipe, regra ou prioridade.
SLA e alertas
Tempo de primeira resposta e tempo de resolução monitorados em tempo real.
Respostas rápidas
Templates por equipe para ganhar consistência e velocidade.
Transferência sem perda de contexto
Conversa passa pra próxima pessoa com todo o histórico anexado.
O que muda na sua operação.
Resultados que aparecem no dia a dia da equipe, na previsibilidade da gestão e na experiência do cliente.
- Resposta mais rápida e padronizada em todos os canais
- Visão única do cliente para a equipe inteira
- Menos retrabalho e menos conversa esquecida
- Controle operacional baseado em SLA, não em achismo
- Experiência consistente para o cliente em qualquer ponto de contato
Como o RedPulse® se conecta à plataforma.
RedPulse® é a porta de entrada da operação. Toda conversa que chega abastece o RedOrbit® como oportunidade, alimenta o RedX® com métricas em tempo real e pode disparar fluxos no RedFlow® ou respostas inteligentes do RedIA®.
Pronto para colocar o RedPulse® pra rodar?
Converse com um especialista e veja a RedSync® aplicada à realidade da sua operação.