Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilizacao da plataforma RedSync. Ao criar uma conta ou utilizar qualquer funcionalidade, voce declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estes termos.
1. Aceitacao dos Termos
Ao criar uma conta, acessar ou utilizar a plataforma RedSync, voce concorda com estes Termos de Uso e com a nossa Politica de Privacidade. Caso nao concorde com algum dos termos aqui descritos, voce nao devera utilizar a plataforma.
2. Objeto
A RedSync e uma plataforma SaaS (Software as a Service) de atendimento omnichannel, CRM e inteligencia de dados com IA integrada, desenvolvida e operada pela REDSYNC Ecossistema e Tratamento de Dados LTDA, inscrita no CNPJ 53.734.743/0001-51.
A plataforma oferece modulos de atendimento via WhatsApp e outros canais, gestao de relacionamento com clientes (CRM), dashboards de inteligencia de marketing, gestao de tarefas, agentes de inteligencia artificial e automacoes — tudo integrado em um unico produto.
3. Conta e Acesso
- Voce e responsavel por manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso (email e senha)
- Todas as atividades realizadas com suas credenciais sao de sua responsabilidade
- Os dados fornecidos no cadastro devem ser verdadeiros, completos e atualizados
- Cada conta representa uma empresa ou organizacao — o uso e empresarial, nao pessoal
- Voce deve notificar imediatamente a RedSync em caso de uso nao autorizado da sua conta
A RedSync reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas que apresentem informacoes falsas, uso indevido ou violacao destes termos.
4. Planos e Pagamento
- Os planos disponiveis, seus recursos e precos estao descritos na pagina de precos da plataforma
- A cobranca e recorrente (mensal ou anual, conforme o plano contratado) e processada via Stripe
- O nao pagamento pode resultar em suspensao do acesso ate a regularizacao
- Reajustes de preco serao comunicados com no minimo 30 dias de antecedencia
- Upgrades de plano sao aplicados imediatamente, com cobranca pro-rata do periodo restante
- Downgrades de plano entram em vigor no proximo ciclo de cobranca
Em caso de contestacao de cobranca, entre em contato pelo email [email protected] antes de abrir disputa no cartao.
5. Uso Aceitavel
Ao utilizar a plataforma, voce se compromete a nao:
- Enviar mensagens nao solicitadas (spam) ou conteudo em massa sem consentimento dos destinatarios
- Utilizar a plataforma para atividades ilegais, fraudulentas ou que violem direitos de terceiros
- Distribuir conteudo ilegal, difamatorio, discriminatorio ou que incite violencia
- Realizar engenharia reversa, descompilar ou tentar acessar o codigo-fonte da plataforma
- Violar direitos de propriedade intelectual de terceiros
- Compartilhar credenciais de acesso com pessoas nao autorizadas
- Utilizar bots, scrapers ou ferramentas automatizadas nao autorizadas para acessar a plataforma
- Sobrecarregar intencionalmente a infraestrutura da plataforma
O descumprimento destas regras pode resultar em suspensao ou encerramento da conta, sem direito a reembolso.
6. Propriedade Intelectual
A marca RedSync\u00ae, o codigo-fonte, a interface, os textos, as imagens e todos os demais elementos da plataforma sao de propriedade exclusiva da REDSYNC Ecossistema e Tratamento de Dados LTDA, protegidos pela legislacao brasileira de propriedade intelectual.
Os dados, documentos e conteudos inseridos pelo cliente na plataforma permanecem de propriedade do cliente. A RedSync nao adquire nenhum direito sobre esses dados, exceto o direito de processa-los conforme necessario para a prestacao do servico.
7. Disponibilidade
- A RedSync trabalha com meta de 99.9% de uptime mensal
- Manutencoes programadas serao comunicadas com antecedencia por email ou aviso na plataforma
- Interrupcoes emergenciais podem ocorrer sem aviso previo para garantir a seguranca e integridade do servico
- A RedSync nao garante disponibilidade absoluta e ininterrupta da plataforma
Indisponibilidades causadas por fatores externos (provedores de infraestrutura, APIs de terceiros, falhas de internet do cliente) nao sao de responsabilidade da RedSync.
8. Limitacao de Responsabilidade
- A RedSync nao se responsabiliza por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais
- A RedSync nao se responsabiliza por lucros cessantes, perda de dados ou interrupcao de negocios
- A responsabilidade total da RedSync, em qualquer hipotese, esta limitada ao valor total pago pelo cliente nos ultimos 12 meses
- A RedSync nao se responsabiliza pelo conteudo das mensagens enviadas pelos clientes atraves da plataforma
- A RedSync nao se responsabiliza por decisoes tomadas com base nos dados e metricas exibidos nos dashboards
O cliente e o unico responsavel pelo uso da plataforma em conformidade com a legislacao aplicavel ao seu setor de atuacao.
9. Rescisao
- O cliente pode cancelar sua conta a qualquer momento, diretamente nas configuracoes da plataforma
- Apos o cancelamento, os dados do cliente ficam disponiveis para exportacao por 30 dias
- Decorridos os 30 dias, todos os dados serao permanentemente excluidos, exceto quando houver obrigacao legal de retencao
- A RedSync pode suspender ou encerrar contas que violem estes termos, mediante notificacao previa quando possivel
- Em caso de violacao grave (atividade ilegal, spam em massa), a suspensao pode ser imediata e sem aviso previo
O cancelamento nao gera direito a reembolso de valores ja pagos referentes ao periodo corrente.
10. Alteracoes nos Termos
Estes termos podem ser atualizados periodicamente. Alteracoes significativas serao notificadas por email ou aviso na plataforma com no minimo 15 dias de antecedencia. O uso continuado da plataforma apos a notificacao constitui aceite das alteracoes. Caso nao concorde com os novos termos, voce podera cancelar sua conta antes que entrem em vigor.
11. Legislacao e Foro
Estes Termos de Uso sao regidos pela legislacao da Republica Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Ponta Grossa, Estado do Parana, para dirimir quaisquer controversias decorrentes destes termos, com renuncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
12. Contato
Para duvidas, sugestoes ou solicitacoes relacionadas a estes termos:
- Comercial: [email protected]
- Suporte: [email protected]