Termos de Uso

1. Aceitação dos Termos

Ao criar uma conta, acessar ou utilizar a plataforma RedSync, você concorda com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade. Caso não concorde com algum dos termos aqui descritos, você não deverá utilizar a plataforma.

2. Objeto

A RedSync é uma plataforma SaaS (Software as a Service) de atendimento omnichannel, CRM e inteligência de dados com IA integrada, desenvolvida e operada pela REDSYNC Ecossistema e Tratamento de Dados LTDA, inscrita no CNPJ 53.734.743/0001-51.

A plataforma oferece módulos de atendimento via WhatsApp e outros canais, gestão de relacionamento com clientes (CRM), dashboards de inteligência de marketing, gestão de tarefas, agentes de inteligência artificial e automações — tudo integrado em um único produto.

3. Conta e Acesso

A RedSync reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas que apresentem informações falsas, uso indevido ou violação destes termos.

• Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso (email e senha)
• Todas as atividades realizadas com suas credenciais são de sua responsabilidade
• Os dados fornecidos no cadastro devem ser verdadeiros, completos e atualizados
• Cada conta representa uma empresa ou organização — o uso é empresarial, não pessoal
• Você deve notificar imediatamente a RedSync em caso de uso não autorizado da sua conta

4. Planos e Pagamento

Em caso de contestação de cobrança, entre em contato pelo email [email protected] antes de abrir disputa no cartão.

• Os planos disponíveis, seus recursos e preços estão descritos na página de preços da plataforma
• A cobrança é recorrente (mensal ou anual, conforme o plano contratado) e processada via Stripe
• O não pagamento pode resultar em suspensão do acesso até a regularização
• Reajustes de preço serão comunicados com no mínimo 30 dias de antecedência
• Upgrades de plano são aplicados imediatamente, com cobrança pro-rata do período restante
• Downgrades de plano entram em vigor no próximo ciclo de cobrança

5. Uso Aceitável

Ao utilizar a plataforma, você se compromete a não:

• Enviar mensagens não solicitadas (spam) ou conteúdo em massa sem consentimento dos destinatários
• Utilizar a plataforma para atividades ilegais, fraudulentas ou que violem direitos de terceiros
• Distribuir conteúdo ilegal, difamatório, discriminatório ou que incite violência
• Realizar engenharia reversa, descompilar ou tentar acessar o código-fonte da plataforma
• Violar direitos de propriedade intelectual de terceiros
• Compartilhar credenciais de acesso com pessoas não autorizadas
• Utilizar bots, scrapers ou ferramentas automatizadas não autorizadas para acessar a plataforma
• Sobrecarregar intencionalmente a infraestrutura da plataforma

O descumprimento destas regras pode resultar em suspensão ou encerramento da conta, sem direito a reembolso.

6. Propriedade Intelectual

A marca RedSync®, o código-fonte, a interface, os textos, as imagens e todos os demais elementos da plataforma são de propriedade exclusiva da REDSYNC Ecossistema e Tratamento de Dados LTDA, protegidos pela legislação brasileira de propriedade intelectual.

Os dados, documentos e conteúdos inseridos pelo cliente na plataforma permanecem de propriedade do cliente. A RedSync não adquire nenhum direito sobre esses dados, exceto o direito de processá-los conforme necessário para a prestação do serviço.

7. Disponibilidade

Indisponibilidades causadas por fatores externos (provedores de infraestrutura, APIs de terceiros, falhas de internet do cliente) não são de responsabilidade da RedSync.

• A RedSync trabalha com meta de 99.9% de uptime mensal
• Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência por email ou aviso na plataforma
• Interrupções emergenciais podem ocorrer sem aviso prévio para garantir a segurança e integridade do serviço
• A RedSync não garante disponibilidade absoluta e ininterrupta da plataforma

8. Limitação de Responsabilidade

O cliente é o único responsável pelo uso da plataforma em conformidade com a legislação aplicável ao seu setor de atuação.

• A RedSync não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais
• A RedSync não se responsabiliza por lucros cessantes, perda de dados ou interrupção de negócios
• A responsabilidade total da RedSync, em qualquer hipótese, está limitada ao valor total pago pelo cliente nos últimos 12 meses
• A RedSync não se responsabiliza pelo conteúdo das mensagens enviadas pelos clientes através da plataforma
• A RedSync não se responsabiliza por decisões tomadas com base nos dados e métricas exibidos nos dashboards

9. Rescisão

O cancelamento não gera direito a reembolso de valores já pagos referentes ao período corrente.

• O cliente pode cancelar sua conta a qualquer momento, diretamente nas configurações da plataforma
• Após o cancelamento, os dados do cliente ficam disponíveis para exportação por 30 dias
• Decorridos os 30 dias, todos os dados serão permanentemente excluídos, exceto quando houver obrigação legal de retenção
• A RedSync pode suspender ou encerrar contas que violem estes termos, mediante notificação prévia quando possível
• Em caso de violação grave (atividade ilegal, spam em massa), a suspensão pode ser imediata e sem aviso prévio

10. Alterações nos Termos

Estes termos podem ser atualizados periodicamente. Alterações significativas serão notificadas por email ou aviso na plataforma com no mínimo 15 dias de antecedência. O uso continuado da plataforma após a notificação constitui aceite das alterações. Caso não concorde com os novos termos, você poderá cancelar sua conta antes que entrem em vigor.

11. Legislação e Foro

Estes Termos de Uso são regidos pela legislação da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Ponta Grossa, Estado do Paraná, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

12. Contato

Para dúvidas, sugestões ou solicitações relacionadas a estes termos:

• Comercial: [email protected]
• Suporte: [email protected]